よくあるご質問 FAQ

・仮ポイント
購入直後に付与されるポイントです。出荷された日の深夜から翌朝にかけて通常ポイントに変更されます。
※仮ポイントの状態ではご利用いただけません。

・通常ポイント
1ポイント＝1円としてお買い物でお使いいただけます。

・期間限定ポイント
指定の期間内にご利用いただけるポイントです。

・注文確定から30分以内の場合
購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
マイページの「購入履歴一覧」より該当の注文の「詳細を見る」を選択いただき、「注文キャンセル」ボタンを押してください。

・注文確定から30分を過ぎた場合
商品発送前であればキャンセルもしくはカラー・サイズの変更を承ることが可能です。
なお、変更については同一商品番号のカラー・サイズの変更のみ可能となっております。
マイページの「購入履歴一覧」より該当の注文のご注文状況をご確認ください。
お問い合わせフォームにてご注文時にご登録のお名前（フルネーム）、お電話番号、注文番号、ご希望の内容の詳細をご連絡ください。

※平日15時以降ならびに土日祝のお問い合わせにつきましては、翌平日以降に順次返信させていただきます。

【ご注意】
※利用されたポイントは、有効期限内であれば再度ご利用いただけます。
※利用されたクーポンは、有効期限内で、かつ予定枚数を終了していなければ再度ご利用いただけます。
※在庫状況は変わる場合がございます。

返品・交換の際は、事前に弊社E-Mail（wakudoki@shirohato.co.jp）にご連絡ください。
商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。
交換は同一商品番号のカラー・サイズのみ承ります。
商品は、期限内に「株式会社白鳩　返品係」までお送りください。
お客様のご都合で返品・交換の場合は、返送料金はお客様負担になります(宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません)。
お客様都合の返品・交換を着払いで返送された場合は、送料を請求させていただきますのでご了承ください。
ブラジャーの交換・返品の場合は、型崩れを防ぐために箱にいれてお送りください。
また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品（ブラ&ショーツセット、等）は、セット単位での返品・交換を承ります。
一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の交換・返品はご遠慮下さい。

・お届け後7日以上経過した商品
・1度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・開封済みのストッキング
・単品のショーツ（ショーツのみで販売している商品）
・福袋
・マスク

ご注意
・全商品・一部商品返品の場合
→商品発送時の送料550円、メール便の場合は220円をご請求させていただきます。
送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料550円（メール便の場合は220円）をご負担いただきます。
※一部地域で送料が異なります。

（NP後払い※電子バーコード）
→商品発送時の送料550円+後払い手数料191円+追加の後払い手数料191円をご負担いただきます。
※一部地域で送料が異なります。

（代金引換決済）
→商品発送時の送料550円＋代引き手数料330円を差し引いた金額を返金させていただきます。
※一部地域で送料が異なります。

商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。

詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

ラッピング包装をご希望の場合は、カート画面にて「ラッピングを利用する」を選択してください。
ご希望に応じて、お好きな画像を印刷したメッセージカードも一緒にお付けできます。ラッピングの種類はこちら
ギフトボックスおよびギフトバックのみのご購入はできません。
無料でのラッピング包装は承っておりません。
ご注文時のコメント欄に「ラッピング希望」とお書きいただいても、ギフトボックスまたはギフトバッグを 設定していただいていない場合は、ラッピングはせずに通常の梱包での手配となりますのでご了承ください。

NP後払い（電子バーコード）のメールは商品出荷日から3日後を目安に、
株式会社ネットプロテクションズより送信されます。
ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。

検索してもメールが見つからない場合は、下記より再発行の依頼をしてください。
（株式会社ネットプロテクションズのサイトに移動いたします）
※弊社SHIROHATOでは、紙の振込用紙の送付やご請求メールの再送はできません。

NP後払いお問い合わせフォーム

ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

ご注文時ご登録のメールアドレスとは別のメールアドレスへの送信をご希望の場合は、下記より株式会社ネットプロテクションズへ依頼してください。
（株式会社ネットプロテクションズのサイトに移動いたします）

NP後払いよくある質問

1）上記ページ内の一番下にある「お問い合わせフォーム」のボタンを押す
2）「1. お問い合わせ内容をご入力ください」の項目が表示されるので、プルダウンメニューより一番下の「そのほか」を選択する
3）「お問い合わせ内容をお選びください。」の項目が表示されるので、プルダウンメニューより「電子バーコード送付先変更について」を選択する

以降は、画面の指示に従って必要事項をご入力のうえ、手続きを進めてください。

上記お問い合わせフォームの内容について、 また、その他のご不明点について
お電話でお問い合わせご希望の場合は、直接株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ 購入者様向け窓口：0570-077-015
受付時間：9:00-18:00（土日祝日除く）
（株式会社白鳩でのご購入分とお伝えください）
※お電話が繋がりにくい場合がございます。何卒ご了承ください。

ご注文の際、「指定場所ダイレクト(置き配)」をご選択いただくことが可能です。

置き配のため、代引きでは手配できません。 また、オートロックマンション内には配達できません。

万が一、置き配指定により配達されたものが盗難に遭われた場合、弊社は郵便局の置き配保険に加入しておりますので、
注文者さまより保険金のご請求をしていただくことが可能でございます。
ご請求は注文者さまご自身で行っていただく必要がございます。弊社からは請求はできませんのでご了承ください。
※置き配による配達完了日から起算して15日以内に保険金のご請求が必要です。
※警察への盗難届が必要となります。
その他、詳細は下記日本郵政のウェブサイトをご確認ください。
日本郵政置き配保険